Dernière mise à jour : 27 July 2026
Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la date de la transaction, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits légaux applicables.
Cette politique de remboursement s'applique aux achats de crédits numériques effectués sur SecretEntreNous.com.
Les crédits permettent uniquement d'accéder aux fonctionnalités de discussion proposées sur la plateforme. Aucun bien physique n'est vendu ou expédié.
Les crédits sont des contenus numériques destinés à être utilisés exclusivement sur la plateforme.
Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, transférés à un autre utilisateur ou revendus.
Les crédits sont débités uniquement lorsque l'utilisateur utilise les fonctionnalités payantes prévues par le service.
Le solde de crédits restant est consultable à tout moment depuis le compte utilisateur.
Une demande de remboursement peut être étudiée notamment dans les situations suivantes :
paiement effectué en double par erreur ;
erreur technique ayant entraîné une facturation incorrecte ;
achat réalisé à la suite d'un dysfonctionnement avéré de la plateforme.
Chaque demande est examinée individuellement.
Les demandes concernant des crédits qui n'ont pas encore été utilisés peuvent être examinées au cas par cas, sous réserve des droits légaux applicables.
En effectuant un achat de crédits et en commençant à les utiliser, l'utilisateur reconnaît que le service numérique a commencé à être exécuté.
Dans la mesure permise par la législation applicable, les crédits déjà consommés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Toute demande doit être adressée à :
La demande doit contenir :
le nom du compte ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
la date du paiement ;
le montant payé ;
une description du problème rencontré.
Des informations complémentaires pourront être demandées afin de vérifier la demande.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :